カスタマーハラスメントに対する基本方針

当院では、患者さんに安心して医療を受けていただくとともに、医師・スタッフが安全に働ける環境を守ることを大切にしております。

暴言、暴力、威圧的な言動、過度な要求、スタッフへの嫌がらせなど、診療や業務に支障をきたす迷惑行為には、毅然と対応いたします。

【禁止する主な行為】

• 暴言、暴力、脅迫、威圧的な言動
• 長時間の居座り、電話、執拗な謝罪要求
• スタッフへの誹謗中傷、セクシュアルハラスメント
• 許可なく院内やスタッフを録音・撮影する行為
• SNS等での誹謗中傷、業務を妨げる行為
• 不当・過剰な要求、その他の迷惑行為

これらの行為があった場合、状況に応じて退去を求め、必要に応じて警察や弁護士等に相談いたします。

また、信頼関係が損なわれ、安全かつ適切な診療の継続が困難と判断した場合は、関係法令等を踏まえ、診療の継続について適切に対応いたします。

皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。